2024年綜合運(yùn)輸春運(yùn)服務(wù)保障

和安全生產(chǎn)總體方案

2024年春運(yùn)從1月26日開始，至3月5日結(jié)束，共40天。為深入貫徹黨中央、國務(wù)院決策部署，切實(shí)做好2024年綜合運(yùn)輸春運(yùn)服務(wù)保障和安全生產(chǎn)工作，制定本方案。

深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記重要指示精神，認(rèn)真落實(shí)黨中央、國務(wù)院決策部署，充分發(fā)揮綜合運(yùn)輸協(xié)同優(yōu)勢，圍繞打造“平安春運(yùn)、便捷春運(yùn)、溫馨春運(yùn)”，堅(jiān)持系統(tǒng)謀劃、統(tǒng)籌部署、精準(zhǔn)施策，緊盯公眾出行服務(wù)、交通物流保通保暢、安全生產(chǎn)、行業(yè)穩(wěn)定等重點(diǎn)任務(wù)，加強(qiáng)運(yùn)行監(jiān)測，及時(shí)研判預(yù)警，統(tǒng)籌指揮調(diào)度，做好宣傳引導(dǎo)，迅速處置應(yīng)對，以最大能力、最實(shí)舉措、最佳狀態(tài)、最優(yōu)服務(wù)，全力做好綜合運(yùn)輸春運(yùn)組織協(xié)調(diào)和服務(wù)保障，更好適應(yīng)公眾出行結(jié)構(gòu)變化新特點(diǎn)，有力應(yīng)對低溫雨雪冰凍等極端惡劣天氣影響，全力確保人民群眾平安便捷溫馨出行，全力確保交通物流暢通高效，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)運(yùn)行和人民群眾美好出行提供堅(jiān)強(qiáng)有力的運(yùn)輸服務(wù)和保障。

二、準(zhǔn)確研判2024年綜合運(yùn)輸春運(yùn)形勢

各有關(guān)單位要充分認(rèn)識(shí)2024年綜合運(yùn)輸春運(yùn)面臨的新形勢，進(jìn)一步提高政治站位，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，切實(shí)增強(qiáng)底線思維、極限思維，堅(jiān)持早謀劃、早部署、早行動(dòng)，加強(qiáng)綜合運(yùn)輸春運(yùn)客流物流動(dòng)態(tài)研判，健全調(diào)度指揮體系，細(xì)化各項(xiàng)工作舉措，實(shí)化應(yīng)對處置方案預(yù)案，堅(jiān)決確保2024年綜合運(yùn)輸春運(yùn)工作有力有序。

三、加強(qiáng)運(yùn)行監(jiān)測和組織調(diào)度，全面提升綜合運(yùn)輸春運(yùn)保障能力

（一）加強(qiáng)客流研判和運(yùn)行監(jiān)測。加強(qiáng)綜合運(yùn)輸春運(yùn)客流動(dòng)態(tài)分析研判，準(zhǔn)確把握春運(yùn)探親流、務(wù)工流、旅游流、學(xué)生流等時(shí)空分布特點(diǎn)，統(tǒng)籌做好綜合運(yùn)輸資源配置。持續(xù)加強(qiáng)交通運(yùn)行監(jiān)測，強(qiáng)化鐵路客票預(yù)售和候補(bǔ)信息實(shí)時(shí)跟蹤，加強(qiáng)高峰時(shí)段骨干路網(wǎng)和樞紐運(yùn)行監(jiān)測，密切跟蹤瓊州海峽、港澳線、“小三通”等重點(diǎn)航線水路旅客運(yùn)輸情況，加強(qiáng)境內(nèi)外熱門航線運(yùn)行情況跟蹤，加強(qiáng)郵政快遞行業(yè)運(yùn)行情況分析，加大重點(diǎn)通道、重點(diǎn)地區(qū)運(yùn)力投放，實(shí)時(shí)優(yōu)化調(diào)整運(yùn)輸組織方案，增強(qiáng)運(yùn)輸組織彈性韌性。多渠道及時(shí)發(fā)布預(yù)警提醒信息，引導(dǎo)公眾合理安排出行計(jì)劃，錯(cuò)峰避峰出行。

（二）加強(qiáng)運(yùn)力保障和運(yùn)輸組織。加強(qiáng)鐵路、公路、水運(yùn)、民航、郵政快遞、城市客運(yùn)等運(yùn)力儲(chǔ)備，指導(dǎo)交通運(yùn)輸企業(yè)根據(jù)需求變化特點(diǎn)，充分挖掘運(yùn)能潛力，科學(xué)安排班次計(jì)劃，提高綜合運(yùn)輸效能。加強(qiáng)重點(diǎn)客運(yùn)樞紐場站、旅游景區(qū)景點(diǎn)等重點(diǎn)區(qū)域運(yùn)力投放和組織調(diào)度，通過加密運(yùn)力班（航）次、開行區(qū)間車、大站快車、定制公交、定制客運(yùn)、夜班車、旅游直通車等方式，最大程度滿足旅客運(yùn)輸需求。強(qiáng)化綜合運(yùn)輸銜接，加強(qiáng)城市公共交通、出租汽車與鐵路、公路、水路、民航等信息共享，有效銜接城鄉(xiāng)客運(yùn)與干線運(yùn)輸，暢通出行“最先和最后一公里”。加大農(nóng)村地區(qū)運(yùn)輸服務(wù)保障力度，開通趕集班、春耕班，開展預(yù)約響應(yīng)服務(wù)，滿足農(nóng)村群眾趕集、農(nóng)忙等出行需求。

（三）加強(qiáng)指揮調(diào)度和應(yīng)急處置。健全完善突發(fā)情況應(yīng)急指揮調(diào)度機(jī)制，暢通信息報(bào)送渠道，明確分類分級調(diào)度流程，構(gòu)建統(tǒng)一指揮、上下聯(lián)動(dòng)、組織有序、協(xié)同有力的指揮調(diào)度體系，高效開展綜合運(yùn)輸春運(yùn)指揮調(diào)度。加強(qiáng)各類突發(fā)事件對交通系統(tǒng)運(yùn)行影響的動(dòng)態(tài)監(jiān)測、預(yù)警研判，針對可能出現(xiàn)的極端惡劣天氣、超大客流、重特大運(yùn)輸安全生產(chǎn)事故等情況，制定完善應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)應(yīng)急演練，充實(shí)應(yīng)急保障力量，加強(qiáng)應(yīng)急運(yùn)力、應(yīng)急人員和應(yīng)急物資等儲(chǔ)備，切實(shí)提高應(yīng)急處置能力和水平，全力保障春運(yùn)平穩(wěn)有序運(yùn)行。

（四）保障交通網(wǎng)絡(luò)“大動(dòng)脈”和“微循環(huán)”暢通。強(qiáng)化重點(diǎn)運(yùn)輸通道監(jiān)測和優(yōu)先保障，確保長三角、珠三角、京津冀等區(qū)域重點(diǎn)客運(yùn)通道和重點(diǎn)物資運(yùn)輸通道暢通。做好鐵路設(shè)備維護(hù)、線路巡檢、清雪除冰等工作，確保鐵路運(yùn)輸順暢。嚴(yán)格落實(shí)春節(jié)假期小型客車免費(fèi)通行政策，加強(qiáng)擁堵路段疏導(dǎo)和現(xiàn)場管控，提升公路保通保暢水平。春運(yùn)期間重要保障路線原則上不安排養(yǎng)護(hù)工程（不含應(yīng)急養(yǎng)護(hù)）。加強(qiáng)重點(diǎn)港口碼頭、航道、通航建筑物等巡檢巡查，確保水路通道暢通有序。加強(qiáng)民航空中交通管理，提高空管運(yùn)行效率，提高航班正常率。暢通郵政快遞末端“微循環(huán)”，保障各類民生物資有序寄遞。

四、實(shí)施綜合運(yùn)輸春運(yùn)“情滿旅途”活動(dòng)，全面提升公眾出行服務(wù)品質(zhì)

（一）改善自駕出行服務(wù)體驗(yàn)。加強(qiáng)收費(fèi)站設(shè)施設(shè)備的檢查維護(hù)，確保收費(fèi)車道全部正常運(yùn)行，根據(jù)流量變化合理開放，加強(qiáng)收費(fèi)站通行管理和疏導(dǎo)，提升收費(fèi)站通行效率。推行輕微交通事故快速處理，優(yōu)化高速公路清障布局并實(shí)施快速清障。加強(qiáng)服務(wù)區(qū)停車引導(dǎo)，減少擁堵和排隊(duì)，防范服務(wù)區(qū)停車飽和倒灌主線，影響交通安全。加大服務(wù)區(qū)充電設(shè)施設(shè)備供給，科學(xué)布局移動(dòng)式應(yīng)急充電設(shè)備，多渠道發(fā)布服務(wù)區(qū)充電設(shè)施使用情況，引導(dǎo)公眾合理選擇充電場所。在流量大的服務(wù)區(qū)增設(shè)移動(dòng)衛(wèi)生間等設(shè)施，加強(qiáng)公共場所保潔管理，提高服務(wù)區(qū)衛(wèi)生水平。

（二）保障務(wù)工流學(xué)生流順暢往返。強(qiáng)化與人力資源社會(huì)保障部門的溝通協(xié)調(diào)，組織實(shí)施“春風(fēng)行動(dòng)”“春暖農(nóng)民工”服務(wù)行動(dòng)，為有需要且具備條件的務(wù)工人員提供上門售票和包車、專列（包車廂）、包機(jī)運(yùn)送等暖心服務(wù)，保障農(nóng)民工放心安心返鄉(xiāng)返崗。會(huì)同教育部門做好高校學(xué)生離校返校運(yùn)輸服務(wù)保障，出行需求相對集中且具備條件的，可組織開行學(xué)生包車等直達(dá)運(yùn)輸服務(wù)。

（三）保障旅游流有序流動(dòng)。強(qiáng)化與文化和旅游部門的溝通協(xié)調(diào)，加強(qiáng)重點(diǎn)景區(qū)門票預(yù)售情況跟蹤監(jiān)測，及時(shí)共享熱門線路、重點(diǎn)景區(qū)游客來源、規(guī)模、出行方式等信息，統(tǒng)籌做好運(yùn)游銜接。加大旅游重點(diǎn)地區(qū)及景區(qū)運(yùn)力投放，引導(dǎo)運(yùn)輸企業(yè)開行旅游專線、旅游直通車、定制客運(yùn)等，指導(dǎo)相關(guān)汽車租賃企業(yè)加大租賃車輛投放調(diào)度并加強(qiáng)維護(hù)，多渠道滿足游客旅游出行需求。

（四）保障重點(diǎn)群體便捷出行。加大“老幼病殘?jiān)小钡戎攸c(diǎn)群體出行關(guān)心關(guān)愛力度，提供票務(wù)協(xié)助、候車引導(dǎo)、行李搬運(yùn)、無障礙、專用通道等溫馨服務(wù)。依法依規(guī)落實(shí)軍人、消防救援人員、烈士遺屬、因公犧牲軍人遺屬、病故軍人遺屬、兒童等重點(diǎn)旅客乘車優(yōu)待政策，提供購票、值機(jī)、安檢、登乘等便利服務(wù)。

（五）提升數(shù)字化出行水平。全面推廣應(yīng)用線上購票、自助驗(yàn)票、自動(dòng)檢票等服務(wù)，普及無紙化出行，改善旅客購票服務(wù)體驗(yàn)。優(yōu)化完善鐵路12306客票候補(bǔ)功能，提高候補(bǔ)票兌現(xiàn)率。提升道路客運(yùn)定制服務(wù)覆蓋范圍，方便旅客“門到門”“點(diǎn)到點(diǎn)”出行。發(fā)布旅客聯(lián)程運(yùn)輸便捷出行服務(wù)指南，優(yōu)化鐵路、民航與城市軌道交通安檢流程，提升旅客一體化出行服務(wù)體驗(yàn)。推動(dòng)電子地圖導(dǎo)航軟件及時(shí)更新交通樞紐導(dǎo)航標(biāo)識(shí)，加強(qiáng)樞紐人流車流引導(dǎo)。

（六）加強(qiáng)綜合運(yùn)輸春運(yùn)暖心服務(wù)。切實(shí)做好低溫雨雪冰凍等惡劣天氣兜底保障，為臨時(shí)滯留人員提供餐飲、熱水、休息、如廁、保暖等基本服務(wù)，堅(jiān)決防止人員受凍、挨餓等情況發(fā)生。積極聯(lián)合共青團(tuán)組織動(dòng)員志愿者在客運(yùn)樞紐、公交地鐵、高速公路服務(wù)區(qū)等春運(yùn)一線場所，為廣大旅客特別是“老幼病殘?jiān)小钡戎攸c(diǎn)旅客提供溫馨服務(wù)。會(huì)同工會(huì)組織開展深入基層送溫暖活動(dòng)，關(guān)心關(guān)愛一線交通運(yùn)輸職工，對春節(jié)假期在崗職工開展走訪慰問，進(jìn)一步擴(kuò)大春運(yùn)暖心關(guān)愛服務(wù)覆蓋面。

五、加強(qiáng)交通物流保通保暢，切實(shí)保障重點(diǎn)物資和民生物資暢通高效

（一）加強(qiáng)交通物流監(jiān)測調(diào)度。充分發(fā)揮交通物流保通保暢工作機(jī)制作用，強(qiáng)化統(tǒng)籌調(diào)度和部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)，深入分析研判春運(yùn)及今冬明春重點(diǎn)物資和民生物資運(yùn)輸流量流向和需求特點(diǎn)，加強(qiáng)對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)樞紐、主要通道交通物流運(yùn)行情況的跟蹤監(jiān)測，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)研判預(yù)警，及時(shí)做好風(fēng)險(xiǎn)防范和應(yīng)急處置。堅(jiān)持7×24小時(shí)值班值守，嚴(yán)格落實(shí)督辦轉(zhuǎn)辦、一事一協(xié)調(diào)、信息報(bào)送等制度，及時(shí)協(xié)調(diào)解決交通物流不通不暢問題。

（二）加強(qiáng)重點(diǎn)物資和民生物資運(yùn)輸組織保障。加強(qiáng)部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)，全面摸排春運(yùn)期間能源、礦石、糧食等重點(diǎn)物資，以及蔬菜、水果、肉蛋奶等民生物資產(chǎn)、供、銷、運(yùn)情況，深入分析研判運(yùn)輸需求總量、運(yùn)輸特點(diǎn)、時(shí)空分布和運(yùn)輸方式，科學(xué)精準(zhǔn)制定運(yùn)輸保障計(jì)劃。統(tǒng)籌調(diào)度鐵路、公路、水運(yùn)、民航、郵政快遞各方式資源，加強(qiáng)供需精準(zhǔn)對接和運(yùn)輸組織高效銜接，必要時(shí)在具備條件的高速公路收費(fèi)站設(shè)置專用通道，在港口、航道和重點(diǎn)船閘對重點(diǎn)物資船舶實(shí)行優(yōu)先引航、優(yōu)先過閘、優(yōu)先錨泊、優(yōu)先靠離泊，全力保障重點(diǎn)物資和民生物資優(yōu)先通行。嚴(yán)格執(zhí)行鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸“綠色通道”政策。鼓勵(lì)物流企業(yè)靈活采取錯(cuò)峰休假、發(fā)放加班補(bǔ)貼等方式保持春節(jié)假日期間人力、運(yùn)力穩(wěn)定。

（三）加強(qiáng)外貿(mào)物資運(yùn)輸保障。加強(qiáng)與重點(diǎn)外貿(mào)企業(yè)、國際物流企業(yè)的溝通對接，指導(dǎo)各地做好春運(yùn)期間重點(diǎn)外貿(mào)物資的供需銜接和統(tǒng)籌調(diào)度，及時(shí)協(xié)調(diào)解決外貿(mào)物資運(yùn)輸中的困難問題，“一企一策”保障外貿(mào)物資運(yùn)輸需求，確保外貿(mào)物資運(yùn)輸安全高效。落實(shí)陸路口岸物流保通保暢各項(xiàng)措施，提升口岸換裝能力和機(jī)械化裝卸作業(yè)水平，補(bǔ)齊后方通道能力短板。加強(qiáng)邊境口岸運(yùn)行監(jiān)測和保通保暢，優(yōu)化口岸運(yùn)輸組織管理，促進(jìn)口岸便利通關(guān)，提升口岸過貨能力和通行效率。

（四）全力做好保暖保供能源物資運(yùn)輸。建立健全保暖保供協(xié)同工作機(jī)制和重點(diǎn)企業(yè)聯(lián)系制度，加強(qiáng)與重點(diǎn)用煤用氣生產(chǎn)制造企業(yè)、電力和油氣供應(yīng)企業(yè)的溝通對接，加強(qiáng)煤炭、天然氣等能源物資供需、運(yùn)力供給、應(yīng)急運(yùn)力儲(chǔ)備、重點(diǎn)能耗企業(yè)用能需求等跟蹤監(jiān)測和運(yùn)輸保障。強(qiáng)化對重點(diǎn)鐵路運(yùn)輸通道、公路運(yùn)輸通道、秦皇島港等北方煤炭“下水港”的跟蹤監(jiān)測和現(xiàn)場管理，加強(qiáng)LNG船舶接卸保障、LNG罐車的通行管理，做好對各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)波動(dòng)的分析研判，科學(xué)組織運(yùn)力，確保煤炭、天然氣等保暖保供能源物資運(yùn)輸安全高效，保障人民群眾溫暖過冬、經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)運(yùn)行。

六、加強(qiáng)交通運(yùn)輸行業(yè)安全管理，堅(jiān)決保障綜合運(yùn)輸春運(yùn)平穩(wěn)有序

（一）開展安全隱患排查整治。充分考慮春運(yùn)期間低溫雨雪冰凍等極端惡劣天氣影響，在春運(yùn)啟動(dòng)前集中組織開展綜合運(yùn)輸春運(yùn)安全風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)和隱患排查整治，建立健全重大安全風(fēng)險(xiǎn)清單和重大事故隱患臺(tái)賬，逐一整改落實(shí)。要聚焦鐵路行車設(shè)備設(shè)施、沿線環(huán)境，公路長大橋隧、臨水臨崖路段、急彎陡坡等重點(diǎn)部位以及“三超一疲勞”駕駛行為，客船技術(shù)狀況，民航安全運(yùn)行狀況、關(guān)鍵設(shè)施設(shè)備狀態(tài)和關(guān)鍵崗位人員行為，郵件快件處理場所和設(shè)施設(shè)備等，全面加強(qiáng)交通安全隱患治理，完善相關(guān)標(biāo)志標(biāo)識(shí)，加強(qiáng)安全警示提示。城市軌道交通運(yùn)營企業(yè)要全面排查橋隧、軌道、車站等土建結(jié)構(gòu)和車輛、供電、通信、信號(hào)等關(guān)鍵設(shè)施設(shè)備的安全隱患，堅(jiān)決防止風(fēng)險(xiǎn)演變和隱患升級。

（二）加強(qiáng)綜合運(yùn)輸春運(yùn)安全督導(dǎo)檢查。將安全督導(dǎo)檢查貫穿春運(yùn)全過程，綜合采取部門聯(lián)合檢查、區(qū)域交叉檢查、行業(yè)自查等多種形式，聚焦高鐵和旅客列車、長大橋隧、四類重點(diǎn)船舶、“六區(qū)一線”水域、民用航空器和運(yùn)輸機(jī)場、郵件快件處理場所、“兩客一危”車輛和重型貨車等重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)部位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，深入基層一線開展安全檢查，確保交通工具、安全設(shè)施設(shè)備狀態(tài)良好。加強(qiáng)從業(yè)人員安全培訓(xùn)教育，針對冬季路（軌）面結(jié)冰濕滑、大霧團(tuán)霧、極端惡劣天氣、自然災(zāi)害以及高速公路故障停車、交通事故、路面遺撒等突發(fā)場景，加強(qiáng)防御性駕駛和安全防護(hù)培訓(xùn)，提高駕駛員應(yīng)急處置操作能力。督促運(yùn)輸企業(yè)加強(qiáng)營運(yùn)車輛和駕駛員監(jiān)控管理，及時(shí)提醒糾正違規(guī)駕駛行為。強(qiáng)化交通運(yùn)輸、公安等部門協(xié)同監(jiān)管和執(zhí)法協(xié)作，嚴(yán)厲打擊疲勞駕駛、超速行駛和違法超限、超載運(yùn)輸?shù)冗`法違規(guī)行為。

（三）強(qiáng)化惡劣天氣防范應(yīng)對和應(yīng)急處置。建立健全春運(yùn)氣象信息共享機(jī)制，通過多種渠道及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)布天氣預(yù)報(bào)預(yù)警信息。制定完善惡劣天氣運(yùn)輸保障應(yīng)急預(yù)案和災(zāi)害事故應(yīng)急處置預(yù)案，出現(xiàn)極端惡劣天氣不具備安全運(yùn)營條件時(shí)，應(yīng)停盡停、應(yīng)關(guān)盡關(guān)，堅(jiān)決杜絕涉險(xiǎn)運(yùn)輸、冒險(xiǎn)運(yùn)營。督促交通運(yùn)輸經(jīng)營者及相關(guān)運(yùn)營單位提前將融雪除冰物資、裝備擺放至關(guān)鍵點(diǎn)位，及時(shí)妥善做好除冰除雪、車輛分流和人員疏散等工作，最大限度防范次生災(zāi)害。全力做好各類突發(fā)事件應(yīng)對處置，按規(guī)定及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)信息，嚴(yán)禁瞞報(bào)、謊報(bào)、遲報(bào)、漏報(bào)等行為。

（四）做好冬春季新冠病毒感染及其他重點(diǎn)傳染病防控。督促交通運(yùn)輸經(jīng)營者及相關(guān)運(yùn)營單位認(rèn)真做好客運(yùn)場站、公路服務(wù)區(qū)、水上服務(wù)區(qū)、交通運(yùn)輸工具的清潔消毒和通風(fēng)換氣等工作。督促客運(yùn)經(jīng)營者做好一線從業(yè)人員健康監(jiān)測，避免帶病上崗、交叉感染。引導(dǎo)公眾出行保持良好衛(wèi)生習(xí)慣，提倡乘坐公共交通工具時(shí)佩戴口罩，當(dāng)好自身健康第一責(zé)任人。春運(yùn)期間，一旦發(fā)現(xiàn)聚集性疫情要及時(shí)報(bào)告、快速反應(yīng)、有效處置。

七、強(qiáng)化組織保障，全面落實(shí)綜合運(yùn)輸春運(yùn)各項(xiàng)部署要求

（一）加強(qiáng)綜合運(yùn)輸工作協(xié)同。成立2024年綜合運(yùn)輸春運(yùn)工作專班，交通運(yùn)輸部為組長單位，公安部、應(yīng)急管理部、中國氣象局、國家鐵路局、中國民航局、國家郵政局和國家鐵路集團(tuán)為成員單位，統(tǒng)籌推進(jìn)春運(yùn)服務(wù)保障和安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作。各省級交通運(yùn)輸部門要會(huì)同有關(guān)部門，結(jié)合本地實(shí)際，制定綜合運(yùn)輸春運(yùn)服務(wù)保障和安全生產(chǎn)實(shí)施方案，在春運(yùn)啟動(dòng)前報(bào)交通運(yùn)輸部備案。

（二）營造綜合運(yùn)輸春運(yùn)良好氛圍。充分發(fā)揮“車、船、機(jī)、路、港、站”等綜合運(yùn)輸春運(yùn)服務(wù)保障窗口作用，及時(shí)發(fā)布出行服務(wù)信息，引導(dǎo)公眾文明出行。多渠道深入開展接地氣、貼民心的宣傳報(bào)道，積極宣傳基層一線服務(wù)人員舍小家、顧大家的職業(yè)操守和奉獻(xiàn)精神，為春運(yùn)工作營造良好氛圍。加強(qiáng)12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線、12306鐵路客運(yùn)服務(wù)電話、12326民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話、12305郵政業(yè)消費(fèi)者申訴電話等服務(wù)熱線的運(yùn)行管理，及時(shí)受理、跟蹤督辦春運(yùn)期間群眾政策咨詢、意見建議、投訴舉報(bào)等各類訴求。

（三）強(qiáng)化值班值守和信息報(bào)送。春運(yùn)期間實(shí)行7×24小時(shí)值班值守制度，建立健全定期調(diào)度、督辦轉(zhuǎn)辦、一事一協(xié)調(diào)等工作機(jī)制。加強(qiáng)部門間信息互聯(lián)互通，及時(shí)共享客流運(yùn)行、氣象預(yù)警、運(yùn)輸組織等信息，確保傳遞渠道暢通高效。建立綜合運(yùn)輸春運(yùn)工作日報(bào)制度，及時(shí)向綜合運(yùn)輸春運(yùn)工作專班報(bào)送春運(yùn)相關(guān)信息、工作動(dòng)態(tài)及需要協(xié)調(diào)解決的事項(xiàng)。

責(zé)編丨程銳佳